Derecho de retracto
Para compras realizadas a distancia, el consumidor podra ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega, cuando resulte legalmente aplicable.
Condiciones
El consumidor debera comunicar su decision dentro del plazo, acreditar la compra y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibio: sin uso, completo, con sellos, empaques, accesorios y etiquetas. Los costos de transporte y demas costos de la devolucion por retracto seran asumidos por el consumidor.
Excepciones
El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley, incluyendo bienes de uso personal, productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse despues de abiertos o desprecintados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rapidamente, productos personalizados y las demas excepciones previstas en el articulo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por ello, los adhesivos, removedores, superbonder, espuma limpiadora y otros productos cosmeticos, liquidos, sanitarios o de contacto personal no podran devolverse por retracto cuando hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados. Esto no afecta la garantia por defectos de origen.
Procedimiento y reembolso
Escribir a Contacto@dezhma.co o al +57 314 769 7851 dentro de los cinco (5) dias habiles.
Indicar numero de pedido, nombre, documento, producto y decision de ejercer el retracto.
Esperar instrucciones y autorizacion antes de enviar el producto.
Enviar el producto a la sede autorizada, asumiendo el transporte.
Una vez validado el estado del producto, Dezhma reintegrara las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas, dentro del termino legal, que no podra exceder treinta (30) dias calendario desde el ejercicio del derecho.
