Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Grupo Empresarial Dezhma S.A.S., actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante su tienda online, formularios, WhatsApp, correo, redes sociales, eventos, compras y canales de servicio.
Datos tratados
Dezhma puede tratar datos de identificación, contacto, dirección, información de compra y envío, solicitudes de servicio, preferencias comerciales, interacciones digitales, dirección IP, dispositivo y datos necesarios para prevenir fraude. Los datos financieros completos son procesados normalmente por las pasarelas de pago y no por Dezhma.
Finalidades
Gestionar cuentas, pedidos, pagos, facturación, inventario, envíos, cambios, garantias, retractos y devoluciones.
Atender consultas, solicitudes, PQR, reclamos y servicio posventa.
Verificar identidad, prevenir fraude y proteger la seguridad del sitio.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales.
Enviar comunicaciones operativas sobre pedidos y servicio.
Con autorización cuando sea exigible, enviar novedades, lanzamientos, promociones y publicidad por correo, SMS, WhatsApp u otros medios.
Realizar analítica, segmentación, medición y mejora de la experiencia, respetando los derechos del titular.
Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Consultas y reclamos
Las solicitudes pueden enviarse a Contacto@dezhma.co o al +57 314 769 7851, indicando nombre, documento, datos de contacto, descripción de la solicitud y soportes. Las consultas se responderán dentro de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles cuando sea necesario. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles, previa información al titular.
Autorización y datos sensibles
El tratamiento se realizara con autorización previa, expresa e informada cuando sea necesaria. El suministro de datos sensibles o de menores de edad es facultativo, salvo obligación legal. Dezhma no busca recolectar deliberadamente datos de menores sin la intervención de sus representantes y el respeto de su interés superior.
Encargados, transmisiones y transferencias
Dezhma puede compartir datos, en la medida necesaria, con pasarelas de pago, Shopify y proveedores tecnológicos, transportadoras, mensajería, alojamiento, analítica, mercadeo, contabilidad, soporte y autoridades. Algunos proveedores pueden operar fuera de Colombia. Dezhma adoptara las medidas contractuales y legales aplicables para proteger la información.
Seguridad, conservación y vigencia
Dezhma aplica medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables. Ningún sistema es completamente infalible. Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades, obligaciones legales y defensa de derechos, y después se eliminaran, anonimizarán o archivaran conforme a la ley.
Esta política rige desde su publicación y permanecerá vigente mientras Dezhma realice tratamiento de datos. Los cambios sustanciales serán informados por medios razonables.
