Política de envío
En Dezhma realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano. Al efectuar una compra, el cliente declara haber suministrado información completa y correcta para la entrega.
1.1 Cobertura y tarifa
La tarifa de envio es de $18.000 COP para destinos habilitados en Colombia. El envío es gratuito cuando el valor de los productos de una misma orden sea igual o superior a $399.000 COP, despues de descuentos y antes de sumar el transporte.
La cobertura efectiva puede depender de la disponibilidad de la transportadora. Si una direccion no tiene cobertura o requiere una condicion especial, Dezhma contactara al cliente antes del despacho para acordar una alternativa.
1.2 Preparacion y despacho
Los despachos se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 a. m. y las 3:30 p. m. Los pedidos recibidos, pagados o confirmados despues de las 3:30 p. m., durante fines de semana o dias festivos, se procesaran a partir del siguiente dia habil.
El despacho depende de la aprobacion del pago, validacion de datos, disponibilidad del inventario y controles de seguridad. Los pedidos no se consideran confirmados mientras el pago no haya sido aprobado.
1.3 Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de tres (3) a seis (6) dias habiles contados desde el despacho. Este plazo es estimado y puede variar por destino, novedades de la transportadora, temporadas de alta demanda, condiciones climaticas, cierres viales, orden publico o fuerza mayor.
Los tiempos de preparacion y entrega no incluyen domingos ni festivos. En zonas rurales, de dificil acceso o con frecuencia especial de reparto, el plazo puede ser mayor.
1.4 Seguimiento y recepcion
Cuando la transportadora genere una guia, Dezhma podra remitirla al correo, telefono o WhatsApp registrado. El cliente es responsable de hacer seguimiento y garantizar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la direccion informada. La constancia de entrega de la transportadora se considerara prueba de recepcion, salvo reclamacion debidamente sustentada.
1.5 Direcciones incorrectas y entregas fallidas
El cliente debe verificar nombre, documento, telefono, ciudad, direccion, barrio y referencias antes de finalizar la compra. Si el pedido no puede entregarse por informacion incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o error atribuible al cliente, los costos de reenvio seran asumidos por el cliente.
Si el pedido aun no ha sido despachado, el cliente puede solicitar una correccion de direccion. Dezhma no garantiza que pueda modificarla una vez entregada a la transportadora.
1.6 Novedades, faltantes o averias
El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Si observa manipulacion, averia, faltantes o un producto diferente, debe conservar el empaque, la guia y el producto, y reportarlo a Contacto@dezhma.co o al +57 314 769 7851, adjuntando numero de pedido, fotografias y video de apertura cuando sea posible.
Cuando se compruebe que el error, faltante o averia es atribuible a Dezhma o a la operacion de entrega, Dezhma asumira la solucion y los costos logisticos que correspondan.
